# 민원 처리와 정보보호 규정

> 교육용 가상 대학 행정 자료입니다.

## 민원 처리 기한
일반 민원은 접수일 기준 3영업일 이내에 1차 답변을 제공합니다. 다른 부서 확인이 필요한 민원은 처리 예정일과 담당 부서를 먼저 안내합니다.

## 개인정보 보호
주민등록번호, 계좌번호, 진료기록, 성적표 원문은 외부 AI 도구에 입력하지 않습니다. AI 분석 전에는 이름, 학번, 연락처를 제거하거나 가명 처리합니다.

## 기록 원칙
답변 근거가 되는 규정명, 확인 날짜, 담당 부서를 민원 이력에 함께 남깁니다.