# 긴급 상황 분류와 연락 기준

## 즉시 전환해야 하는 상황
화재, 누수, 전기 위험, 안전사고, 시설 출입 위험은 일반 문의로 처리하지 않고 비상 연락 절차로 전환합니다.

## 일반 문의와의 구분
비밀번호 재설정, 증명서 발급, 수강신청 오류는 일반 민원으로 기록합니다. 처리 기한과 담당 부서를 안내한 뒤 이력을 남깁니다.

안전 관련 사안은 담당 부서의 긴급 연락 절차로 연결한다고 안내합니다.